數(shù)字人進入金融圈，能做什么？
8月23日-24日，第四屆金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會（以下簡稱“峰會”）在上海舉辦，本屆峰會聚焦金融機構(gòu)如何提高客戶體驗，優(yōu)化金融服務等話題，邀請傳統(tǒng)金融機構(gòu)與科技企業(yè)齊聚一堂，共同探討金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。其中，金融數(shù)字人成為了亮眼的存在。在相芯科技展位上，相芯自主研發(fā)的金融數(shù)字人解決方案就吸引了眾多與會者關(guān)注和體驗，展位現(xiàn)場人頭攢動。
形似真人的數(shù)字人 讓金融服務更有“溫度”
金融行業(yè)有著服務行業(yè)的明顯特征——“以客戶為中心”，當下，領(lǐng)先的金融機構(gòu)都在踐行以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終目標是為客戶提供更貼心、更便捷、更高效的客戶體驗。為此，智能客服、智能外呼、數(shù)字客戶端等流程自動化服務在近幾年間陸續(xù)問世，讓金融機構(gòu)在服務流程和效率方面有了極大提升。但是在一線業(yè)務辦理中，用戶還是更信賴“人”的服務，親切的微笑、自然的對話、明確的指示、統(tǒng)一的著裝都比“文字+圖片+產(chǎn)品文檔+對話”的服務模式更有“溫度”，于是更像真人的數(shù)字人走進了金融行業(yè)。
相芯科技為金融行業(yè)量身打造的數(shù)字人解決方案就通過借助數(shù)字人輕量化實時渲染、語音動畫合成等技術(shù)，讓金融數(shù)字人具有真人的體型、面容，同時在表情、口型、停頓、動作等方面還高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn)，更加符合用戶對于真實形象的期待。
此外，基于AI技術(shù)，相芯金融數(shù)字人還可以精準、準確地識別客戶的語音以及各種地方口音和數(shù)字連讀，讓用戶感知到的不再是冷冰冰答題機器，而是更熟悉、更自然的交互體驗，讓金融服務更有人情味和溫度。
切入金融服務全鏈路 數(shù)字人更“懂業(yè)務”
在形象和交互體驗上為金融用戶帶來更有溫度的服務的同時，相芯數(shù)字人還深入金融業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，獨立、準確地完成金融交易場景的自助應答、業(yè)務辦理、主動服務、風控合規(guī)等全流程服務，確保金融交易的流暢度、高效率、準確性和安全性。
如在銀行的線下網(wǎng)點業(yè)務場景，相芯科技打造的VTM數(shù)字員工和大堂經(jīng)理解決方案就打破了過去銀行客戶自己取號、找尋業(yè)務板塊、等待被叫號的服務模式，將人性化的服務做到了極致。
其中，相芯數(shù)字人“大堂經(jīng)理”具備業(yè)務介紹、網(wǎng)點服務導航等能力，可以第一時間響應客戶的需求，并引導他們一步步完成業(yè)務辦理流程，減少客戶因不熟悉流程而消耗的時長，提升流程優(yōu)化，讓客戶真實地感受到網(wǎng)點服務的貼心。相芯VTM數(shù)字員工服務則可以通過貼心的業(yè)務講解，讓銀行客戶在機器設備上操作業(yè)務時，也能感受到類似“真人”的服務，讓冰冷的機器也有了人的“溫度”。
在線上，相芯金融數(shù)字人還可以變成財富營銷助手和智能客服，突破“營業(yè)時間”與“營業(yè)網(wǎng)點”的限制，為客戶提供專業(yè)的金融業(yè)務講解和答疑，構(gòu)建起“標準理財介紹+坐席連麥”的線上客服和理財場景閉環(huán)。不僅讓每一位銀行客戶都擁有專屬的7*24小時服務的理財顧問，提高銀行等金融機構(gòu)的獲客率和交易率，還大大降低了客服人員線下的駐場成本和管理成本，幫助銀行等金融機構(gòu)降本增效。
目前，相芯科技已為包括江南農(nóng)商銀行在內(nèi)的數(shù)十家銀行打造了完整的金融數(shù)字人解決方案，助力行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“十四五”規(guī)劃指出，要健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現(xiàn)代金融體系，有序推進金融創(chuàng)新，穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化浪潮下，數(shù)字人正在金融領(lǐng)域快速落地，以其多元的互動玩法和辨識度更高的形象，切入金融業(yè)的各大營銷場景：資訊播報員、數(shù)字品牌代言人、數(shù)字員工紛紛登場。通過現(xiàn)實和虛擬的結(jié)合，金融數(shù)字人正在升級客戶金融體驗、重構(gòu)人機互動模式等方面展現(xiàn)更多想象力，相芯科技也將持續(xù)深耕金融行業(yè)，為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。
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